社内用チャットボット

チャットボットとはリアルタイムコミュニケーションのチャットとロボットのボットを組み合わせた言葉で、自動会話プログラムのことです。社外向けにはカスタマーセンターへの問い合わせに自動で顧客に会話したり、SNSでフォロワーの話しかけに自動で返信したりします。企業も顧客側もレストランの予約の確認や通販で商品を注文した確認の返信などは、チャットボットによる自動返信で十分と考える人が多く、今後も利用が増えていくと見込まれるプログラムです。社内向けにはマニュアルを作成したもののそれを読まない社員が総務などに問い合わせて、総務の業務を手間取らせたりするのを防ぎ、同じような問い合わせにストレスをためる社員の心理的負担を削減します。

経理への交通費の請求の仕方の社内問い合わせなどにもチャットボットが対応することで、清算をスピーディーに消化することも可能です。特に大企業では支社から本社への社内問い合わせが多いため、マニュアルのサポートツールとして導入する企業が増えています。対話学習UI機能付きなので社内特有で飛び交う用語や質問環境に適応しやすく、社員がチャットボットに話しかければ話かけるほど学習していき、ナチュラルな会話ができるように育てていけるので、社内の人間から愛着をもたれやすいのが長所です。ドメイン制限機能により社員以外からのアクセスのみを許可しないのでセキュリティ面も安心で、第三者からの不正アクセスを防ぎます。

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