チャットボット – 社内でおすすめのチャットツール

チャットボットをカスタマーサポートに使う

企業が顧客に対して製品やサービスに関するカスタマーサポートをするツールとして、電話やメールやよくある問い合わせをまとめて開示するなどの方法がありました。

サイト内で問い合わせに対応をしてくれるチャットボットは、カスタマーサポートが企業により異なるのが特徴です。

チャットボットはチャットを自動的に行うプログラムで、チャットは短いテキストのことでボットはあらかじめ指示された処理を人に代わって行う仕組みです。

チャットボットは、お客さんとチャットによるコミュニケーションが可能です。

チャットボットは、WEBマーケティングに活用できて会社の利益を増やします。

この頃はAIや機械学習の技術が進化しており、顧客からのチャットを使った相談に、自動で返信してくれるソリューションが登場しました。

どんどん進化して、人間に近い存在になっているのがチャットボットです。

チャットボットを導入することで、企業の顧客からの問い合わせに対する接客業務の負担を大幅に減らすことができます。

チャットボットとは、主にテキストを用いてインタラクティブに自動で会話をするプログラムのことです。

チャットボットを利用した営業などは既に多くの企業で使われています。