ビジネス/オフィス – 社内でおすすめのチャットツール

チャットボットを社内で活用する方法

チャットボットとは、人間同士がインターネットを通じてリアルタイムにやり取りするためのツールであるチャットと、一定のタスクや処理を自動化するためのプログラムであるロボットとを組み合わせたものになります。

チャットボットは音声などでスムーズなコミュニケーションを行うことができることから、自動受付応答などに広く利用されるようになっており、特に企業のホームページに関する問い合わせや様々な商品の問い合わせに対しては広く利用されてきました。

チャットボットとは、ユーザーの問い合わせに対して自動で返答・会話してくれるサービスです。

人的コストがかかりがちな社内問い合わせ等をチャットボットを利用してコストカットする方法があります。

社内にチャットボットを導入した場合、運用する側ではない多くの社員にとってのメリットは業務の効率化にあります。

チャットボットやRAPを社内で活用する動きが高まっています。

テキストや音声を通じて、オンライン上で自動的に会話するプログラムであるチャットボットを利用すると、社内の問い合わせに対して自動で対応することが可能です。

管理部門や問い合わせが多い部門の負担を減らすために、チャットボットを社内で導入する動きは広がっています。

チャットボットとは、「チャット（インターネットを利用したリアルタイムコミュニケーションのこと）」と「ボット（ロボットの略で、人間に代わって一定のタスクや処理を自動化するためのプログラムのこと）」を組み合わせた言葉で、人工知能を活用した、テキストや音声を通じて会話を自動的に行うプログラムのことです。

最近多くの企業が取り入れているチャットボットは、ユーザーと企業を繋ぐコミュニケーションツールとして注目されています。