IT・通信関連 – 社内でおすすめのチャットツール

チャットボットの概要と導入事例

チャットボットとは自動会話プログラムのことであり、チャットとボットを組み合わせた造語です。

話題のチャットボットが、様々な分野で活用されるようになりました。

消費者がサービスを使っている時、サポートを受けたいと考える事があります。

企業が顧客に対して製品やサービスに関するカスタマーサポートをするツールとして、電話やメールやよくある問い合わせをまとめて開示するなどの方法がありました。

サイト内で問い合わせに対応をしてくれるチャットボットは、カスタマーサポートが企業により異なるのが特徴です。

チャットボットはチャットを自動的に行うプログラムで、チャットは短いテキストのことでボットはあらかじめ指示された処理を人に代わって行う仕組みです。

チャットボットは、お客さんとチャットによるコミュニケーションが可能です。

チャットボットは、WEBマーケティングに活用できて会社の利益を増やします。

ホームページはWEBマーケティングのツール、自社製品やサービスをホームページで紹介することでそれに興味を持ってくれたお客さんが利用してくれる、しかも営業などがトークすることなくホームページで欲しいものを選んだ利できるメリットがあります。

この頃はAIや機械学習の技術が進化しており、顧客からのチャットを使った相談に、自動で返信してくれるソリューションが登場しました。